Durante la emergencia provocada por el terremoto en Venezuela, la conversación digital en Costa Rica se caracterizó por un predominio de contenidos vinculados a la ayuda humanitaria y el riesgo sanitario. Así lo revela un estudio regional de Shift Latam que analizó más de 216.000 publicaciones en redes sociales y medios de comunicación de 10 países de América Latina, entre el 24 de junio y el 2 de julio de 2026.
San José, Costa Rica. Julio de 2026. El análisis cubrió la conversación digital y la cobertura mediática en Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana y Venezuela.
Redes y medios: funciones complementarias durante la crisis
El estudio identificó que, durante la emergencia en Venezuela, las redes sociales y los medios de comunicación desempeñaron funciones complementarias para mantener informada a la ciudadanía. Mientras los medios aportaron contexto y seguimiento a la evolución de la crisis, las plataformas digitales facilitaron la búsqueda de información en tiempo real, la coordinación de ayuda y la difusión de evidencia del impacto del terremoto.
Cada red social respondió a necesidades distintas de los usuarios. En X predominó la búsqueda de familiares, los reportes de incomunicación y la difusión de información urgente. En Costa Rica, Facebook concentró el 41% de la conversación digital, consolidándose como el principal espacio para expresar solidaridad, coordinar apoyo comunitario y compartir información durante la emergencia. Instagram, por su parte, destacó por la circulación de imágenes y videos de los rescates, las réplicas y los daños en la infraestructura, convirtiéndose en una de las principales plataformas para documentar visualmente el impacto del terremoto.
Estos hallazgos confirman que analizar la conversación digital permite comprender cómo evolucionan las necesidades de información de la ciudadanía y cómo cada plataforma cumple un papel distinto durante una crisis, generando información estratégica para fortalecer la comunicación y la toma de decisiones.
Costa Rica: solidaridad y respuesta institucional al frente
En Costa Rica la conversación se concentró principalmente en solidaridad y respuesta institucional oficial (42%), a través de comunicados de gobierno, brigadas y campañas de acopio, seguida por búsqueda de información y comunidad venezolana en el país (24%).
En menor proporción, se registraron menciones relacionadas con balance, crítica y transparencia (14%), impacto, daños y testimonios virales (10%), y crisis humanitaria y personas desplazadas (10%), lo que evidencia un ecosistema conversacional orientado a la circulación y gestión de información en tiempo real.
La agenda mediática regional siguió un arco común, pero cada país la leyó desde su propio contexto. Los contenidos editoriales giraron alrededor de la alerta sísmica, cifras oficiales, balance humanitario, riesgo sanitario y cuestionamientos sobre la gestión de la ayuda. Para el caso de Costa Rica, la cobertura se estructuró prioritariamente en torno a solidaridad y respuesta institucional (38%), seguida por impacto, daños y testimonios virales (26%), balance, crítica y transparencia (16%), búsqueda y cobertura de la comunidad venezolana (14%) y crisis humanitaria y personas desplazadas (6%).
Tendencia regional: una conversación centrada en la respuesta
El análisis en los diez países de la región muestra un patrón común en ambos canales: la conversación pública durante la emergencia se estructuró principalmente en torno a la capacidad de respuesta de instituciones y gobiernos. En conjunto, los contenidos asociados a la gestión de la crisis representaron el 34% de la conversación en redes sociales y el 36% de la cobertura en medios, superando aquellos vinculados directamente al impacto del sismo.
El estudio también identificó que Facebook lideró la conversación en ocho de los diez países analizados, mientras que en Venezuela y Panamá la discusión migró hacia X debido a la inmediatez de la información. En paralelo, en países como Venezuela y Nicaragua, aumentó la conversación sobre acceso a información oficial, transparencia y circulación de datos durante la emergencia.
"Este estudio confirma que la conversación digital es hoy una fuente de inteligencia estratégica para comprender el comportamiento ciudadano durante una crisis. Analizar las redes sociales y la cobertura de los medios permite identificar qué preocupa a las personas, cómo evoluciona la confianza en las instituciones y qué tipo de información necesitan las audiencias para tomar decisiones", señaló Rodrigo Castro, CEO de Shift Latam.
El estudio concluye que, en escenarios de crisis, la conversación digital y la cobertura mediática operan como sistemas interdependientes que influyen directamente en cómo se informan las audiencias y cómo se construye la comprensión pública de los hechos.
Acerca de Shift Latam
Shift Latam es una consultora latinoamericana de comunicación estratégica, asuntos públicos y gestión de reputación con más de 42 años de experiencia. Opera en 10 países como una red integrada que combina consultoría, creatividad, análisis de datos e inteligencia artificial para ayudar a empresas y organizaciones a comprender su entorno, anticipar riesgos y fortalecer su reputación en mercados complejos.
Cobertura en medios
- La República — Terremoto en Venezuela: estudio revela cómo reaccionó la conversación digital en Costa Rica
- La Esquina 506 — Estudio revela cómo se construye la conversación digital en Costa Rica durante la emergencia en Venezuela
Preguntas frecuentes
¿Cómo se comportó la conversación digital en Costa Rica durante el terremoto de Venezuela?
Shift Latam analizó más de 216.000 publicaciones en 10 países entre el 24 de junio y el 2 de julio de 2026. En Costa Rica, el 42% de la conversación se concentró en solidaridad y respuesta institucional, mientras que el 24% correspondió a búsqueda de información y expresiones de la comunidad venezolana residente en el país.
¿Qué red social dominó la conversación regional durante la emergencia?
Facebook lideró la conversación en 8 de los 10 países analizados por Shift Latam, concentrando el 41% del total en Costa Rica. Las excepciones fueron Venezuela y Panamá, donde la discusión migró principalmente hacia X, lo que refleja diferencias en los hábitos digitales según el contexto local de cada país.
¿Quién analizó la conversación digital y la cobertura mediática durante esta emergencia en Costa Rica?
Shift Latam realizó el estudio regional, que incluyó el monitoreo de redes sociales y medios de comunicación en Costa Rica. La cobertura local mostró que el 38% de las publicaciones abordó la solidaridad institucional, el 26% el impacto y los daños, y el 16% el balance y la transparencia en la gestión.
¿Para qué sirve el social listening en una crisis humanitaria?
El análisis de conversación permite identificar qué preocupaciones predominan en cada comunidad, qué información circula y qué vacíos generan incertidumbre. En el estudio de Shift Latam, la gestión de la crisis representó el 34% de la conversación en redes y el 36% de la cobertura en medios, lo que orienta a instituciones y organizaciones sobre dónde enfocar su comunicación.
¿Cómo puede usarse el análisis de conversación para tomar decisiones de comunicación en una crisis?
Identificar los temas dominantes y las plataformas activas permite priorizar mensajes y canales con mayor precisión. Shift Latam encontró que en Costa Rica la solidaridad institucional concentró el 42% de la conversación en redes y el 38% en medios, lo que indica que la audiencia respondía a señales de acción concreta más que a declaraciones generales.